ITILview. Aligning IT and Business

La serie ISO / IEC 20000 - Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005, es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información). La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalización británica, la British Standards Institution (BSI).

Tenga un servicio eficiente certificado, con traza de los incidentes, histórico de soluciones, gestión de configuraciones y preparado para la continuidad del negocio.

El Implantar ISO / IEC 20000, equivale en gran medida a diseñar los procesos y establecer los procedimientos para crear un sistema de gestión robusto, que permita medir el funcionamiento de dicho departamento. Entre otras ventajas se consigue:

1. Reducir el número de incidencias técnicas 
2. Solventar antes los problemas. 
3. Proporcionar más satisfacción a los clientes, real y percibida al transmitir más control.
4. Disminuir el presupuesto del Departamento de TI y enfocar los recursos económicos y de esfuerzo de las personas, hacia lo verdaderamente importante, no a resolver continuamente “los mismos problemas”, para los que se tiene documentada solución.
5. Diferenciarse de los competidores. En poco tiempo, será un certificado requerido por un número creciente de empresas, que necesiten que se les asegure que se les va a atender siguiendo una norma certificable. Cuanto antes se tenga implantada mejor.

Contacte con nosotros para solicitar más información sobre la norma ISO 20000